Kan ikke konfigurere en ny profil ved hjælp af Exchange Autodiscover til din online postkasse

  1. Problemet Når du forsøger at oprette en ny mailkonto til Office 365 ved hjælp af guiden Tilføj ny...
  2. beslutning
  3. Yderligere metoder
  4. Metode 2: Opdatering til den nyeste version af Outlook
  5. Metode 3: Kontroller, at Autodiscover CNAME-posten er konfigureret korrekt
  6. Metode 4: Sørg for, at brugerattributterne i Active Directory er indstillet korrekt.
  7. Hvis du ikke bruger dit personlige domæne
  8. referencer

Problemet

Når du forsøger at oprette en ny mailkonto til Office 365 ved hjælp af guiden Tilføj ny konto i Microsoft Outlook, konfigureres Outlook-profilen ikke automatisk. Når du forsøger at konfigurere serverindstillinger for en profil, får du desuden følgende fejlmeddelelse:

Krypteret email-forbindelse er ikke tilgængelig

Ved testning ved hjælp af Remote Connection Analyzer kan følgende fejlmeddelelse returneres:

Autodiscover-tjenesten kan ikke behandle den angivne e-mail-adresse. Kun postkasser og kontakter er tilladt.

årsag

Dette problem opstår af en af ​​følgende årsager:

  • Ugyldig e-mail-adresse blev indtastet på siden " Automatisk kontoopsætning " i guiden for at tilføje en ny konto til Outlook.
  • De nødvendige opdateringer til, at Outlook automatisk kan oprette forbindelse til Exchange Online, er ikke installeret til din version af Outlook.
  • Autodetektion CNAME-posten for dit domæne eksisterer ikke eller er konfigureret forkert.
  • I organisationer, der bruger Active Directory-synkronisering, er postattributterne , mailNickname , DisplayName og proxyAddresses konfigureret forkert for en synkroniseret bruger i den lokale Active Directory.

bemærkning

Denne artikel diskuterer Outlook 2016, Outlook 2013 og Exchange Online. For at få hjælp til at oprette forbindelse til Exchange Online fra en mobilenhed, læs artiklen. Installer og brug Office 365 på din telefon eller tablet . Kontakt en tredjeparts e-mailudbyder for at få hjælp til at forbinde Outlook til en tredjepartstjeneste.

beslutning

Anbefalet metode

Metode 1: Kør Office 365 Support og Recovery Assistant

Anvendelse af Office 365 Email Setup Help ** Outlook Diagnostic Tool Support og Recovery Assistant (SaRA). * * Klik på udfør- knappen, når det tilsvarende svar vises i browseren. Denne diagnose udfører automatiserede checks og returnerer mulige løsninger, som kan bruges til fejlfinding af opdagede problemer.

Yderligere metoder

Hvis du bruger et personligt domæne

Hvis metode 1 ikke løser problemet, og hvis du bruger et privat domæne med Office 365, skal du følge nedenstående trin i den viste rækkefølge. Hvis den første metode ikke løser problemet, skal du gå til det næste.

Metode 2: Opdatering til den nyeste version af Outlook

Først skal du sørge for, at den korrekte e-mail-adresse og adgangskode indtastes på siden Kontoindstillinger i guiden Tilføj ny konto i Outlook.

Hvis du bruger Outlook 2010 eller tidligere, skal du opgradere til den nyeste version af Outlook. Yderligere oplysninger kan findes. i artiklen Download og installer Office ved hjælp af Office 365 til forretninger på en computer .

Yderligere oplysninger om tilpasning af Outlook til Office 365 finder du i følgende ressourcer:

bemærkning

Hvis denne metode ikke løser problemet, skal du gå til metode 3.

Metode 3: Kontroller, at Autodiscover CNAME-posten er konfigureret korrekt

Autodetektering CNAME-posten skal eksistere og skal være korrekt konfigureret. Det anbefales stærkt, at du konfigurerer Exchange Autodiscover, når du bruger Outlook til at oprette forbindelse til dine Exchange Online-postkasser. Konfiguration af Autodiscover og andre relaterede DNS-poster er påkrævet for at forbinde Outlook til Exchange Online. Administratorer kan bruge guiden Fejlfinding til domæne i Office 365-værktøjet eller Microsoft Remote Connectivity Analyzer for at sikre, at posterne er konfigureret korrekt.

Brug guiden Fejlfinding i domæne i Office 365

Følg disse trin for at bruge Domain 36-domænefejlfinding-guiden:

  1. Log ind på Office 365 portal ( https://portal.office.com ) ved hjælp af en administratorkonto.
  2. Klik på Admin for at åbne Microsoft 365 admin center.
  3. Klik på Domæner **** i den venstre navigationsrude, vælg domænenavnet, der bruges af den berørte bruger, og klik derefter på knappen Fejlfinding for at starte guiden.

Brug af Microsoft Remote Connection Analyzer

For at kontrollere, at Exchange Autodiscover fungerer korrekt ved hjælp af Remote Connectivity Analyzer, skal du følge disse trin:

  1. I en webbrowser skal du gå til Microsoft Remote Connection Tool på følgende websted:

    Remote Connection Analyzer

  2. Udfyld alle obligatoriske felter i formularen og klik på knappen for at afslutte testen .

  3. Når testen er færdig, skal du afgøre, om den var vellykket.

    • Hvis checken er vellykket, fungerer Autodiscover-tjenesten korrekt.

    • Hvis testen mislykkes, skal du kontrollere, at Autodiscover-tjenesten er konfigureret korrekt. Yderligere oplysninger finder du i følgende kilder:

Metode 4: Sørg for, at brugerattributterne i Active Directory er indstillet korrekt.

Brug af cmdlet Få - RemoteMailbox Du kan bestemme, om følgende attributter er korrekt indstillet til brugeren. Almindelige problemer opstår, når værdien af ​​en eller flere af disse attributter ikke er angivet. Nedenfor er et eksempel på gyldige attributter.

Attributeksempel primarySMTPAddress [email protected] alias Ted displayName \\ Bremer emailAddresses SMTP: [email protected] X400: c = US; a =; P = første organisation; o = udveksling s = Bremer; g = "n / a" remoteRoutingAddress [email protected]

For at opdatere disse attributter kan du bruge cmdlet Set - RemoteMailbox .

Når du har indstillet de korrekte værdier for disse attributter, skal du tvinge katalogsynkronisering og prøv derefter at oprette brugerens e-mail-konto i Outlook.

Hvis du ikke bruger dit personlige domæne

Metode 2: Brug guiden Tilføj ny konto i Outlook

Hvis metode 1 ikke løser problemet og ikke bruger et brugerdefineret domæne med Office 365, kan du bruge guiden Tilføj ny konto i Outlook til at konfigurere din Outlook-profil ved hjælp af onmicrosoft. Com-e-mail-adressen, der er knyttet til postboksene i dine Exchange Online-brugere, når du registrerer dig hos Office 365. Når du bruger guiden Tilføj ny konto til at oprette en ny e-mail-profil, skal du angive Office 365-adgangskoden og standard Office 365-e-mail-adressen i formularen <> af brugeren @ <Domæne>. onmicrosoft.com (for eksempel [email protected]).

Denne metode understøttes og er velegnet til kunder, der måske ikke planlægger deres eget mindeværdige eller personlige domæne. Denne metode understøtter også autodiscovery. Hvis placeringen af ​​postkasseserveren ændres, opdateres Outlook for at afspejle den nye postkortserveradresse.

Microsoft understøtter ikke manuel konfiguration af en profil i Outlook for at oprette forbindelse til postkasser i Exchange Online i Office 365. Vi kan dog hjælpe dig med at udføre andre opgaver, f.eks. Konfiguration af DNS-poster og autodiscovery (som beskrevet i metode 2). Dette giver dig mulighed for at oprette en konto ved hjælp af understøttede metoder.

referencer

For at løse dette problem skal du gå til Microsoft Support og Recovery Assistant til Office 365 .

Yderligere oplysninger findes i følgende Microsoft Knowledge Base-artikler:

  • 2555008 hvordan man fejler tilgængelighedsproblemer i en hybrid implementering af Exchange Server og Exchange Online i Office 365

Eventuelle spørgsmål? Gå til sektion microsoft community .