5 вопросов для Юлии Нойманн (праздник пиратов)

  1. Каковы цели, стратегия и предполагаемые области действия инструмента для праздничных пиратов?
  2. 2. Как были найдены используемые в настоящее время инструменты?
  3. 3. Каков опыт работы с текущей настройкой инструмента?
  4. 4. Какие темы в настоящее время особенно интересны для праздничных пиратов и что следует изменить или...
  5. 5. Какие три подсказки дают праздничные пираты для других компаний?
  6. Спасибо за интервью, Юля!

С праздником пираты заинтересовались найти в актуальном состоянии самый дешевый отель, авиабилеты и пакетные туры С праздником пираты заинтересовались найти в актуальном состоянии самый дешевый отель, авиабилеты и пакетные туры. Кроме того, праздничные пираты публикуют информацию о купонных акциях и предложениях по железнодорожному и автобусному путешествию. Эти предложения подбираются праздничной пиратской командой или обнаруживаются по их собственному алгоритму поиска. Джулия Нойманн входит в команду праздничных пиратов с 2015 года и с 2016 года возглавляет социальные сети, возглавляя как редакционные социальные сети, так и управление сообществом. В прошлом году Юлия Нейман подарила мне мою книгу Анализируйте сеть! «Дали захватывающее интервью, которое нам нравится публиковать здесь.

Каковы цели, стратегия и предполагаемые области действия инструмента для праздничных пиратов?

Юлия Нойманн, руководитель отдела социальных сетей Holiday Pirates

Юлия Нейман: Самые важные каналы для праздничных пиратов - это Facebook, WhatsApp, Instagram и Twitter. С 8,4 миллионами поклонников на Глобальной странице Facebook, безусловно, является крупнейшим каналом праздничных пиратов. Стратегия праздничных пиратов отличается в двух ключевых аспектах от стратегий, которые я видел до сих пор с другими компаниями:
Во-первых, это общая настройка отдела социальных сетей. Их задача - планирование чисто органического содержания. Однако полная платная стратегия реализуется онлайн-маркетингом.

Для органического контента менеджеры сообщества - наши специалисты по рынку. Они точно знают, что фанаты в настоящее время особенно интересуют на платформах и какие темы в настоящее время находятся в их стране. Они создают сообщения о сделках в тесном сотрудничестве с блоггерами и отвечают на вопросы сообщества.

О празднике пиратов
Группа HolidayPirates, к которой принадлежит веб-сайт Urlaubspiraten.de, является агентом дешевых туристических предложений по всему миру. В настоящее время компания поддерживает десять веб-сайтов на семи разных языках со штаб-квартирой в Берлине. Пиратское изображение используется последовательно - от логотипа бренда (попугая) до подхода целевой группы. В настоящее время в группе работают более 190 членов экипажа, 130 из которых работают в Берлине. В 2016 году туристические пираты организовали поездку на сумму 258 миллионов евро.
Домашняя страница: www.urlaubspiraten.de

Есть также три менеджера социальных сетей, которые выступают в роли внутренних поставщиков услуг для менеджеров сообщества. Вы создаете отчеты и анализ, заботитесь о развертывании социальных сетей в наших кампаниях и создаете посты, не связанные с сделками, с нашими графическими дизайнерами, то есть редакционные материалы, которые не относятся к текущему предложению о путешествиях, но обычно о путешествиях и путешествиях. сообщества темы. Эти вклады важны для нас, потому что мы не просто платформа для путешествий, но и сообщество.

С другой стороны, стратегия социальных сетей праздничных пиратов отличается исключительно из-за огромного количества публикаций в Facebook и комментариев пользователей. Необходимо создавать, просматривать и оценивать до 20 сообщений в день. Каждый месяц вы получаете до 160 000 комментариев - и только на одном из девяти рынков.

[Tweet «@FrolleinJune в интервью @monitoring предоставляет много умных идей о повседневной социальной жизни».]

Мы различаем посты по сделкам и посты, не относящиеся к сделкам, для каждого из которых существуют различные KPI. Затем оценка фокусируется на показателе кликов (CTR), продажах, охвате и вовлеченности в Facebook.

Цифры, напрямую связанные с постами, не связанными с сделками, на платформе служат для эмоционального продвижения бренда и повышения осведомленности. Эти посты, не связанные с сделками, также должны укрепить наш рейтинг в алгоритме Facebook.

Напротив, сделка - это комбинация информации о том, что доступно, эмоциональный заголовок и выразительные образы места назначения. Приятно, когда сделка вызывает много реакций. Но более важно, чтобы пользователь нажимал на ссылку на блог и, в лучшем случае, заказывал одно из предложений.

Здесь опыт показывает, что посты с большим количеством кликов менее заметны на Facebook. Потому что: как только вы покинули Facebook, наименьшее количество пользователей возвращаются, чтобы оставить еще один лайк.

На этом фоне у нас есть особые требования к настройке инструмента - к управлению сообществом, а также к возможностям анализа и отчетности.

[Tweet "" Сообщения с высоким кликом приводят к менее заметному участию в Facebook. "- @FrolleinJune"]

2. Как были найдены используемые в настоящее время инструменты?

Юлия Нойманн: То, что мы давно искали, это инструмент, который помогает нам эффективно обрабатывать комментарии пользователей. Существует много инструментов взаимодействия с системами заявок, но только один провайдер предложил программировать собственное решение. Это автоматически помечает билеты для новых комментариев, если комментарии содержат только теги или смайлики. Это сделало управление сообществом намного проще, поскольку теперь мы можем сосредоточиться на основных вопросах и комментариях фанатов.

Наш инструмент анализа поставляется от того же поставщика. Это очень ясно. Таким образом, пользователь может быстро и легко сравнивать страницы, даже если он не работает с числами каждый день. Для нас особенно полезно уметь сравнивать, какой пост работал особенно хорошо, в какой период, а какой - нет. Инструмент анализа также отображает вирусный фактор поста, вопрос о том, сколько не фанатов видели его в своей хронологии. Это хорошее руководство для нас, чтобы посмотреть, не поразили ли вы фанатов.

[Tweet "Не размещайте пост, который, по вашему мнению, не является органически органичным."]

Как уже было сказано, мы тесно сотрудничаем с интернет-маркетингом. Тем не менее, разделение труда между Paid и Organic заставляет менеджеров социальных сетей и общественных менеджеров еще больше бороться с «делимостью» постов.

Таким образом, при оценке чисел особенно важно иметь возможность четко видеть, какой успех возник органически, а какой был зарегистрирован по оплаченному диапазону.

3. Каков опыт работы с текущей настройкой инструмента?

Юлия Нейманн: Когда речь идет об инструментах, для нас особенно важно, чтобы они были интуитивно понятными и чтобы вам не требовался длительный период обучения. Например, по выходным блоггеры в некоторых странах берут на себя управление сообществом. Не должно быть никаких задержек в работе, потому что пользовательский интерфейс структурирован непрозрачным способом. Так как наш корпоративный язык в 34 разных офисах для простоты - английский, нам не нужно ждать, пока инструмент будет доступен на всех языках.
Но мы также тесно сотрудничаем с нашим онлайн-маркетингом. Хочешь я? Например, если у нас есть конкретный органический / платный анализ, мы используем результаты тестов наших менеджеров по онлайн-маркетингу. Мы никогда не переключаем рекламу на пост сразу после публикации, а только через три-четыре часа. Таким образом, мы не срезаем первый органический рост поста, но даем толчок всему, прежде чем кривая роста превысит свой зенит.

Всегда горячо обсуждают, что платит на самом деле способствует органическому росту. При регулярной проверке мы создаем сообщения зомби. Пост, который больше не растет органически в течение некоторого времени, будет восстановлен с небольшим бюджетом. Когда бюджет исчерпан, через некоторое время вы можете по-новому взглянуть на органический диапазон и, в отличие от «времени смерти», посмотреть, что было органически добавлено.

[Tweet "Что такое #Zombiepost? Скажите @FrolleinJune в интервью. "]

Еще одна проблема в ежедневном планировании заключается в том, что мы не можем работать с редакционным планом. Потому что наши блогеры ищут свежие, непревзойденные предложения каждый день. Проблема с действительно хорошими предложениями, однако, заключается в том, что они редко бывают доступны долго. Таким образом, если предложение найдено, оно будет размещено в блоге и должно быть незамедлительно опубликовано в Facebook.

Особенно быстро мы должны быть в так называемых ошибках тарифов, поэтому по очень низким ценам из-за ошибки турагентства. Если появляется сообщение об ошибке Fare, у вас есть около десяти минут, чтобы опубликовать предложение на внешних платформах. Таким образом, сообщения в социальных сетях уже написаны здесь параллельно с записью в блоге.

4. Какие темы в настоящее время особенно интересны для праздничных пиратов и что следует изменить или ввести в будущем?

Юлия Нейман: Facebook - безусловно, наш самый важный канал, но в последнее время Instagram становится все более и более интересным с новыми продуктами. Мы начали в Instagram как чистый канал бренда. На Facebook мы используем много изображений. В Instagram, с другой стороны, есть только фотографии, сделанные нашими сотрудниками в их собственных путешествиях. Кроме того, большая часть обмена происходит с влиятельными лицами, чьи изображения мы «перепрограммируем», если они соответствующим образом помечены.

Когда реклама была развернута в Instagram, результаты первого теста были крайне отрезвляющими. Высокий рейтинг кликов и чрезвычайно короткое время удержания указывали на то, что пользователи еще не привыкли к новому формату и что он нам не нужен. Когда появились истории и можно было воспроизвести первые кликабельные ссылки, все это стало заметно интереснее для нас.

[Tweet "" С помощью кликабельных ссылок в Истории, нам гораздо интереснее Instagram. "- @RespiderJune"]

По цифрам, которые мы могли прочитать после медленного старта, пользователи быстро учатся. С тех пор рейтинг кликов неуклонно растет, а продолжительность пребывания намного выше, чем на многих других платформах.

Между тем, реклама в Instagram работает лучше. Это еще раз показало нам, что важно быстро тестировать новые продукты, но после первого плохого теста не сорваться с крючка, а через регулярные промежутки времени проверять статус-кво. Потому что даже если продукт не меняется, он часто меняет восприятие и поведение пользователя.

Что касается поведения пользователей, нам повезло, что некоторые вещи появляются на наших рынках быстрее, чем вы можете увидеть на немецкой странице. Как известно, немцам тяжело с новостями в онлайн-пространстве. Но на других рынках мы видим, что пользователи принимают что-то очень хорошо. Для нас это часто показатель того, что продукт также зарекомендовал себя на немецком рынке.

Несмотря на то, что при планировании тесты часто являются нервными и нервными, нам, вероятно, понадобится больше, чем меньше, в будущем. Несколько лет назад Facebook объявил, что органический охват будет продолжать снижаться, и даже в платной сфере это усилит конкуренцию среди постов. Поэтому, если вы не хотите или не можете справиться с большими рекламными бюджетами, то, как никогда ранее, спросите себя, что именно является хорошим и актуальным (бинго!) Контентом для ваших фанатов.

С постоянным расширением мессенджера будет создан другой канал, который можно (все еще) использовать органически. Если вы работаете только с популярной целевой группой «Все между 13-99», вы будете косвенно смотреть вокруг. Вы должны хорошо знать свою фанатскую базу и вовремя формировать кластеры, чтобы предоставить вам лучший контент.

[Tweet "" Почему мессенджер так интересен, как рассказывает канал @FrolleinJune @monitoringmatch. "]

Ожидается, что живые видео и аудио события останутся важной темой. Прежде всего, живое видео является захватывающим, потому что этот формат сильно влияет на алгоритм. В сочетании с хорошо продуманным розыгрышем, в котором участвуют пользователи, вы можете дать толчок всей своей странице. Проблема в том, что не в каждой компании есть сотрудники, которые любят показывать себя в прямом эфире фанатам. Если бы моя команда знала до первого видео, что они смотрят в прямом эфире 17 000 человек, они, вероятно, изменили бы свое мнение.

Однако для многих этот порог торможения значительно падает, если их не видеть, а только слышать их голос. Живые аудио или живые подкасты дают компании возможность одновременно обсудить это с экспертами и пользователями и ответить на все вопросы сообщества. Я могу себе представить, что скоро мы сможем наблюдать больше тестов.

5. Какие три подсказки дают праздничные пираты для других компаний?

  • Не забивайте посты, но постите группы. Это облегчает выявление тенденций. Кроме того, такие кластеры дают больше структуры в работе и создании контента.
  • Не размещайте пост, который вы не доверяете органическому успеху. Нет почты лучше плохой. Если сообщение работает только для определенной подгруппы, потратьте дополнительные пять минут на добавление органического контента в сообщение. A / B-тестирование с Dark Posts также поможет вам разработать идеальную органическую стратегию.
  • Протестируйте все новые варианты, будь то платные или органические, хотя бы один раз. Иногда удивительно, что может работать. Если что-то не работает в первый раз, попробуйте еще раз через один-два месяца. В конце концов, поведение пользователя постоянно развивается.

[Tweet "" Попробуйте все новые опции хотя бы один раз. "- Чтение подсказки @monitoringmatch"]

Спасибо за интервью, Юля!

Юлия Нейман работала с Muli-Market в социальных сетях с самого начала. Занимая должности в CAMAO, MRM // McCann и TOM TAILOR GROUP, она была частью команды пиратских праздников с 2015 года. С 2016 года Юлия Нойманн возглавляет отдел социальных сетей как для управления редакцией, так и для управления сообществом. Она пишет в твиттере под @FrolleinJune ,

Интервью - отрывок из моей книги   Анализ веб-сайтов Интервью - отрывок из моей книги Анализ веб-сайтов! Как улучшить маркетинг и коммуникацию с помощью мониторинга социальных сетей ", Который я опубликовал в ноябре 2017 года на Haufe Verlag.

Более подробная информация доступна на Сайт к книге (включая образец для чтения и оглавление), непосредственно заказать на Amazon Конечно, вы можете сделать это тоже (ссылка Amazon - это партнерская ссылка).

Похожие статьи

Каковы цели, стратегия и предполагаемые области действия инструмента для праздничных пиратов?
2. Как были найдены используемые в настоящее время инструменты?
3. Каков опыт работы с текущей настройкой инструмента?
5. Какие три подсказки дают праздничные пираты для других компаний?
Каковы цели, стратегия и предполагаемые области действия инструмента для праздничных пиратов?
2. Как были найдены используемые в настоящее время инструменты?
3. Каков опыт работы с текущей настройкой инструмента?
Хочешь я?
Tweet "Что такое #Zombiepost?
4. Какие темы в настоящее время особенно интересны для праздничных пиратов и что следует изменить или ввести в будущем?